Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de mayo de 2026

En NEO queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico a:

Email: neo.identityshop@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original cuando sea posible.

• No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.

NEO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos personalizados

Los productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a NEO.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido enviando fotografías y una descripción del problema a:

Email: neo.identityshop@gmail.com

Una vez verificada la incidencia, NEO asumirá los costes de sustitución o reembolso correspondientes.

5. Costes de devolución

Salvo en casos de error por parte de NEO o productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que NEO no se responsabiliza de devoluciones perdidas durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de que entren en producción o preparación logística.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

NEO

Email: neo.identityshop@gmail.com