Política de Envíos

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Información general

En NEO trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados con la mayor rapidez posible, manteniendo nuestros estándares de calidad y presentación.

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad de productos, volumen de pedidos, transportistas y circunstancias ajenas a nuestro control.

2. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España Peninsular

• Islas Baleares 

• Otros países de la Unión Europea

Las zonas disponibles para envío aparecerán durante el proceso de compra.

3. Tiempo de preparación

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de:

• 1 a 3 días laborables para productos en stock.

• 3 a 15 días laborables para productos fabricados o personalizados bajo pedido.

Durante lanzamientos limitados, promociones especiales o periodos de alta demanda, estos plazos pueden ampliarse.

4. Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

España Peninsular

• 24 a 72 horas laborables.

Islas Baleares

• 3 a 7 días laborables.

Unión Europea

• 5 a 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas o aduaneras.

5. Costes de envío

Los costes de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas especiales podrán ofrecerse envíos gratuitos.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

7. Productos en preventa (Pre-Order)

Algunos productos pueden venderse en modalidad de preventa.

En estos casos, el plazo estimado de fabricación y entrega se indicará claramente en la ficha del producto.

Al realizar una compra en preventa, el cliente acepta expresamente dichos plazos.

8. Retrasos en la entrega

NEO no será responsable de retrasos ocasionados por:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o incidencias logísticas.

• Retrasos aduaneros.

• Errores en la dirección facilitada por el cliente.

• Circunstancias de fuerza mayor.

No obstante, haremos todo lo posible para ayudar al cliente a localizar y gestionar cualquier incidencia con el transportista.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado o presenta signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción enviando fotografías a:

neo.identityshop@gmail.com

Si el pedido se pierde durante el transporte, NEO abrirá la correspondiente investigación con la empresa logística para encontrar una solución adecuada.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o seguimiento de pedidos, puedes contactar con:

NEO

Email: neo.identityshop@gmail.com